EAP的基本要素

      综合专家学者的意见并结合实务领域的经验，认为一个系统的EAP项目一般具有如下基本特征：

　　1． 由组织向员工及其窒息亲属提供的一项基本的福利

　　2． 专业服务公司向组织提供的是一套全面、系统的EAP服务，通过对组织的调查和诊断，对员工的教育和培训，以及对员工及家属的心理咨询，能够把预防问题和解决问题，解决普遍问题和个别问题等有效地结合起来

　　3． 根据心理咨询行业的职业道德标准，在心理咨询中，来访者的个人隐私将受到严格的保护。通常，在没有得到咨询对象书面授权的情况下，咨询人员不得向任何人透露来访者的任何事情。

　　4． 员工在使用心理咨询服务时，通常采用员工自我推荐和管理者推荐相结合的方式

　　5． EAP中的心理咨询服务，不仅提供给组织内的员工，而且也面向他们的直系亲属

　　6． 聘请外部的专业服务公司执行EAP，有助于组织得到更客观、有效和具体的有关运作方面问题的资料

　　7． 专业服务公司将定期地向组织书面报告有关EAP的执行情况，如对EAP使用率的统计（但不反映个人资料），组织中的员工面临的普遍问题，组织管理中特别需要改善的方面，及时消除问题隐患的建议，以及在每个合同期（通常为一年）结束前的效果评估等。

　　由于组织的行业特性、员工特质存在较大差异，以及员工面临的个人问题和组织对EAP的预期目标不同，导致辅助员工发展计划在不同组织中具体实施时各自有所侧重。

　　对于一个成功、有效的EAP来说，以下这些相同的要素是必备的：

　　1． 管理层的支持。

　　管理理者最大限度的认可与积极支持，对EAP的顺利实施来说非常必要。特别在EAP项目的初期导入阶段，中层管理者的参与可以为项目的执行提供基本的支持和协助。高层管理者的认同与参与，可以为整个组织提供一个典范。中层管理者作为高管代表，将对EAP报以最大的热情。其他各层管理者也都会毁林支持EAP的工作。同时，在EAP起步阶段，各个方面的促进都会得到充裕的经济支持。

　　2． 来自工会等组织或职能部门的支持

　　辅助员工发展计划（EAP）项目得到了全国范围内的工会组织的支持，同时工会于管理者之间的协作对EAP专家来说也非常重要。

　　如果实施EAP的企业存在有组织的工会，而且对EAP抱以积极的态度，希望员工能沟更多地参与其中，那么与工会取得合作将非常必要。

　　3． 明确的政策与程序说明

　　每一个向员工提供EAP的企业，都必须声明EAP的公开政策与程序，要让员工了解并相信公司推动EAP的诚意与决心，最有效的办法是正式宣布一套明确的政策与程序，其中应该包括：

　　员工存在的问题可以被接纳的：让员工认识到每个人都有可能碰到问题或困扰，回避问题不是最佳选择，要有勇气面对并解决问题。

　　充分支持员工为解决问题所做的努力：个人问题或困扰对组织和个人都存在负面影向，只要员工本人愿意在这方面做出努力，同事和公司都会给予协助和支持，并愿意通过聘请专业机构向面临困扰的员工提供保密的、专业的帮助

　　确保接受服务员工的安全感：让员工知道接受EAP所提供的服务是安全的，不会因为曾向EAP寻求帮助而影响到考核效效甚至升迁，同时其个人资料受保密条款约束，不记入档案。

　　EAP的设立是为了帮助员工及其家人的，不会成为管理者的工具

　　自愿原责

　　总之，要强调员工是公司最宝贵的财富，同时，所有接受EAP的员工的资料都将受到保护。

　　4． 保密

　　保密是EAP得以有效实施的基础，所有员工都有权利为自己的问题寻求帮助并获得保密的承诺。在员工被公司的管理者推荐给EAP专业服务机构后，他（她）有权获知，在任何情况下，他（她）的相关信息都不会记入档案，而且，转介者也不会知道他（她）的实质问题。在各个环节上做到严格的保密，是EAP取得成功的关键。这是因为，只有员工本人才可以将自己的咨询信息公开，其他人不具有这样的权利。但是，仅仅向员工做出这样的承诺是不够，还要将其落实到实际操作过程中去。因为，在EAP实施的各个环节中，都有可能在无意间透露员工的隐私。

　　5． 完善的教育促进与培训

　　EAP的推动与实施是在广大员工的参与基础上取得成功的，并非职能部门几个专员就能达成目标。因此，为了顺利执行EAP项目，必须让公司上下全面系统了解EAP，并明白个人与组织在这方面的共同利益，特别是与员工直接接触的基层主管，要特别为他们举办培训，提升发现与面对员工问题的能力；其他管理者经过教育促进与培训，使其充分了解EAP的哲学、功能和做法，协助他们更有效地提高部门管理效能，让EAP成为他们一个新的动力系统；另外也要让员工及其家属了解EAP的政策、程序、方案内容（如向新进员工及其家属提供一份辅助员工发展计划的说明书，对一般员工举办辅助员工发展计划说明会，利用各种机会、场合、渠道进行宣传与促进），也就是要始终秉持“全员参与”的理念进行经常行、多形式的宣介。

　　6． 财务支持和劳工保险

　　公司会考虑把EAP项目与劳工保险相结合，这样可以通过保险金的方式支付部分与EAP相关联的费用，比如转介过程中的治疗费等，相对可以降低EAP项目的实施成本。通常情况下，保险金只付给心理治疗师和心理学家提供的服务项目，然而很多问题由专业人员治疗其实效果更好，这些专业人员包括家庭治疗师、戒酒咨询师等专家。EAP协调人员应该准备一份这些不同专家的名单，进行有效的转介，组织则应敦促保险公司接受这些专家。

　　7． 专业的EAP从业人员

　　一般要求EAP协调人员应具备以下几个问题的专业知识：

　　对婚姻和家庭关系问题的治疗

　　一般情感障碍

　　其他典型问题

　　咨询技巧和个案管理

　　8． 广泛的服务项目

　　EAP的存在一定是为了解决员工出现的一系列问题。这个企业咨询理念与EAP的最初模式有很大不同，进步是很显而易见的，现在员工可以因为各种影响工作或自身利益的问题而向EAP寻求帮助。

　　9． 确实的记录、追踪和评估

　　每项和EAP有关的服务，都要保留及时、准确、完整的记录，以保有完备的资料，作为后期诊断、评估、追踪、督导及研究的依据；其次，要有适当的追踪服务，包括向服务对象了解成效、关注转介员工的后续情况等等；同时，对整体EAP项目的执行情况及相关人员的表现也要尽心定期评估，并将结果呈报管理层。

　　EAP项目的整体评估，对于一个有效的EAP来说非常关键，组织和EAP机构都需要知道计划进行得怎么样，是否取得了预期的成效。